Syarat dan Ketentuan

1. Pendahuluan

Terima kasih atas kunjungan Anda ke aplikasi, website dan Layanan Kami. Kami berharap kunjungan Anda dapat bermanfaat dan memberi kenyamanan dalam mengakses dan menggunakan seluruh Layanan yang tersedia di aplikasi atau website Kami. Kami terus menerus berupaya memperbaiki dan meningkatkan mutu pelayanan Kami, dan sangat menghargai segala kritik, saran dan masukan dari Anda.

Aplikasi dan website ini dimiliki, dioperasikan dan diselenggarakan oleh PT. Nukupay Teknologi Indonesia perseroan terbatas yang berdiri atas dasar hukum Republik (selanjutnya secara bersama-sama disebut sebagai “Kami” atau “Gelora Tiket”). Layanan Kami tersedia secara online melalui: www.geloratiket.com atau berbagai akses, media, perangkat dan platform lainnya, baik yang sudah atau akan tersedia di kemudian hari.

2. Umum

Dengan mengakses dan menggunakan aplikasi, website atau Layanan Kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, menyetujui dan menyatakan tunduk pada Syarat dan Ketentuan Umum ini.

Syarat dan Ketentuan Umum ini terdiri atas (i) Syarat dan Ketentuan Umum yang berlaku untuk setiap akses dan Layanan yang tersedia pada Website, dan (ii) syarat dan ketentuan khusus yang mengatur lebih lanjut ketentuan penggunaan produk atau Layanan tertentu.

Syarat dan Ketentuan Umum dapat Kami ubah, modifikasi, tambah, hapus atau koreksi (“perubahan”) setiap saat sesuai dengan pengembangan Website dan peraturan perundang-undangan. Anda Kami anjurkan untuk mengunjungi Website Kami secara berkala agar dapat mengetahui adanya perubahan tersebut.

3. Penggunaan

Produk-produk, teknologi dan proses yang terdapat atau terkandung dalam aplikasi atau website, dimiliki oleh Kami atau pihak ketiga yang memberi hak kepada Kami. Kecuali untuk penggunaan yang secara tegas diijinkan dan diperbolehkan dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini, Anda tidak memiliki ataupun menerima apapun dari Gelora Tiket dan Gelora Tiket tidak memberikan hak lain apapun ke Anda atas aplikasi atau website ini, berikut dengan segala data, informasi dan konten di dalamnya.

Dengan menggunakan aplikasi, website atau Layanan yang tersedia di dalamnya, maka Anda menyatakan setuju tidak akan mengunduh, menayangkan atau mentransmisi dengan cara apa pun, dan atau membuat konten apa pun tersedia untuk umum yang tidak konsisten dengan penggunaan yang diijinkan dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini.

Dalam aplikasi atau website ini mungkin terdapat link (tautan) ke website yang dikelola oleh pihak ketiga (“Situs Eksternal”) yang melakukan kerjasama dengan Kami.

Kami tidak mengoperasikan, mengendalikan atau mendukung dalam bentuk apa pun Situs Eksternal yang bersangkutan ataupun konten/isinya. Anda bertanggung jawab penuh atas penggunaan Situs Eksternal tersebut dan dianjurkan untuk mempelajari syarat dan ketentuan dari Situs Eksternal itu secara seksama.

Layanan yang tersedia dalam aplikasi atau website ini secara umum menggunakan sistem re-marketing dan sistem cookies yang memungkinkan pihak ketiga (termasuk dan tidak terbatas pada Google) mengakses dan menggunakan data kunjungan dalam sistem Cookies website ini untuk menampilkan dan menayangkan kembali tiap iklan Gelora Tiket melalui internet.

Anda tidak boleh membuat link, melakukan screen capture atau data crawling ke aplikasi atau website tanpa adanya persetujuan tertulis sebelumnya dari Gelora Tiket. Hal-hal tersebut dianggap sebagai pelanggaran hak milik intelektual Gelora Tiket.

4. Layanan Gelora Tiket

Gelora Tiket menyediakan dan menyelenggarakan sistem dan fasilitas pemesanan online secara terpadu ("Layanan"), yang dapat melayani pemesanan/pemesanan termasuk namun tidak terbatas pada: EVENT & TO DO (pariwisata, Pertunjukan, Leisure, dan lain-lain), ("Produk") yang memungkinkan Anda untuk mencari informasi atas Produk yang Anda inginkan, serta melakukan pemesanan dan pembelian dan sekaligus melakukan pembayaran secara online dan aman melalui berbagai sistem dan fasilitas pembayaran yang tersedia.

Layanan Kami secara umum dapat tersedia secara online selama dua puluh empat jam sehari dan tujuh hari dalam seminggu; kecuali dalam hal adanya perbaikan, peningkatan atau pemeliharaan pada aplikasi atau website Kami.

Produk disediakan, disuplai dan diselenggarakan oleh pihak ketiga ("Mitra Penyedia") yang telah mengadakan kerjasama dan telah mengadakan ikatan, baik secara langsung ataupun tidak langsung, dengan Kami. Anda memahami dan mengakui bahwa:

Pemesanan dan pembelian yang Anda lakukan melalui Gelora Tiket, merupakan hubungan hukum dan kontrak yang mengikat antara Anda dan Mitra Penyedia Kami. Dalam hal ini, Gelora Tiket bertindak sebagai agen atau perantara yang bertugas untuk memfasilitasi transaksi antara Anda dan Mitra Penyedia Kami. Hubungan Gelora Tiket dan Mitra Penyedia terbatas pada hubungan kemitraan, sehingga perlu kami tekankan bahwa Mitra Penyedia BUKAN merupakan bagian dari Gelora Tiket.

Data dan informasi termasuk foto terkait dengan Produk tertentu yang Kami cantumkan pada aplikasi atau website merupakan data dan informasi yang Kami terima dari Mitra Penyedia, dan Kami mempublikasikan data dan informasi tersebut dengan itikad baik sesuai dengan data dan informasi yang Kami terima. Oleh karena itu, data, informasi dan foto dapat berbeda dengan aslinya.

Kami tidak memiliki kendali atas data dan informasi yang diberikan oleh Mitra Penyedia, dan Kami tidak menjamin bahwa data dan informasi yang disajikan adalah akurat, lengkap, atau benar, dan terbebas dari kesalahan.

Kami tidak memiliki kendali atas tindakan dan kesalahan yang dilakukan oleh Mitra Penyedia sehingga menyebabkan kerugian yang dialami oleh Anda di kemudian hari.

Anda tidak diperbolehkan untuk menjual kembali Produk Kami, menggunakan, menyalin, mengawasi, menampilkan, men-download, atau mereproduksi konten atau informasi, piranti lunak, atau Layanan apa pun yang tersedia di aplikasi atau website Kami untuk kegiatan atau tujuan komersial apapun, tanpa persetujuan tertulis dari Kami sebelumnya.

Anda dapat menggunakan aplikasi, website dan Layanan yang tersedia untuk membuat pemesanan/pembelian yang sah. Anda tidak diperbolehkan untuk membuat pemesanan/pembelian untuk tujuan spekulasi, tidak benar atau melanggar hukum. Jika Kami menemukan atau sewajarnya menduga bahwa pemesanan/pembelian yang Anda buat ternyata tidak sah, maka Kami mencadangkan hak untuk membatalkan pemesanan/pembelian Anda.

Anda juga menjamin bahwa data dan informasi yang Anda berikan ke Kami, baik sehubungan dengan pemesanan/pemesanan ataupun pendaftaran pada Gelora Tiket, adalah data dan informasi yang akurat, terkini dan lengkap. Untuk ketentuan penggunaan data dan informasi yang Anda berikan, silakan untuk merujuk pada Kebijakan Penggunaan Data.

Transaksi Gelora Tiket yang resmi hanyalah yang dilakukan melalui website dan/atau aplikasi Gelora Tiket. Kami tidak bertanggungjawab atas transaksi yang terjadi diluar website dan/atau aplikasi Gelora Tiket.

Komunikasi yang resmi dari Kami hanyalah yang berasal dari alamat email sebagai berikut: [email protected]. Anda sepenuhnya bertanggung jawab terhadap setiap komunikasi diluar dari alamat email tersebut.

Segala informasi yang terdapat dalam Surat Konfirmasi hanya untuk nama yang tertera pada Surat Konfirmasi. Anda sepenuhnya bertanggung jawab terhadap setiap informasi yang tersebar karena kelalaian dan/atau kesengajaan Anda sehingga menimbulkan kerugian bagi Anda atau pihak ketiga yang lainnya.

5. Pemesanan/Pembelian Produk

Pemesanan/pembelian Produk dianggap berhasil atau selesai setelah Anda melakukan pelunasan pembayaran dan Gelora Tiket menerbitkan dan mengirim ke Anda, surat konfirmasi pemesanan/pembelian (“Surat Konfirmasi”). Apabila terjadi perselisihan atau permasalahan, maka data yang terdapat pada Gelora Tiket akan menjadi acuan utama dan dianggap sah.

Dengan menyelesaikan pemesanan/pembelian, maka Anda dianggap setuju untuk menerima: (i) email yang akan Kami kirim tidak lama sebelum tanggal pelayanan yang Anda pesan, memberikan Anda informasi tentang Produk yang Anda pesan/beli, dan menyediakan Anda informasi dan penawaran tertentu (termasuk penawaran pihak ketiga yang telah Anda pilih sendiri) yang terkait dengan pemesanan dan tujuan Anda, dan (ii) email yang akan Kami kirim tidak lama setelah tanggal pelayanan untuk mengundang Anda untuk melengkapi formulir ulasan pengguna Produk Kami. Selain dari konfirmasi email yang menyediakan konfirmasi pemesanan dan email-email yang telah Anda pilih sendiri, Kami tidak akan mengirimkan pemberitahuan (baik yang diinginkan maupun yang tidak), email, korespondensi lebih lanjut, kecuali jika diminta secara khusus oleh Anda.

Anda diwajibkan untuk memperhatikan syarat dan ketentuan Produk yang terkait dengan: (i) pembatasan usia, (ii) diperlukannya reservasi dan/atau konfirmasi terlebih dahulu sebelum kehadiran, (iii) adanya tanggal tetap (fixed) yang tidak bisa diubah , (iv) ketidakhadiran (no show) oleh Anda dan keterkaitannya dengan pengembalian dana , (v) pembatasan pengalihan atau perubahan nama pada Surat Konfirmasi, (vi) dokumen yang harus dibawa pada saat penukaran Surat Konfirmasi, (vii) kartu kredit asli yang dipakai saat pemesanan/pembelian yang harus dibawa pada saat penukaran Surat Konfirmasi. Anda sepenuhnya bertanggung jawab dalam hal Anda lalai memperhatikan dan/atau tidak memperhatikan syarat dan ketentuan tertentu tersebut.

Beberapa Produk memiliki kewajiban untuk melakukan reservasi terlebih dahulu sesuai dengan syarat dan ketentuan yang diberlakukan oleh Mitra Penyedia atau Kami. Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk mengikuti pengaturan tersebut.

6. Harga Produk

Kami selalu berupaya untuk menyediakan harga terbaik atas Produk untuk dapat dipesan oleh Anda. Harga yang tertera mungkin memiliki syarat dan ketentuan khusus, sehingga Anda harus memeriksa sendiri dan memahami syarat dan ketentuan khusus yang berlaku terhadap suatu harga atau tarif tertentu sebelum Anda melakukan pemesanan. Anda juga perlu memeriksa dan memahami ketentuan mengenai pembatalan dan pengembalian dana yang secara khusus berlaku untuk Produk dan/atau harga tertentu.

Harga yang tercantum belum termasuk pajak, pungutan, biaya dan ongkos lainnya yang akan Kami uraian secara tegas pada aplikasi, website atau Surat Konfirmasi dari Kami. Terkadang harga yang Kami peroleh dari Mitra Penyedia dalam mata uang Negara lain, dan Kami berupaya untuk mengkonversi harga sesuai dengan mata uang yang Anda pilih, dengan kurs konversi yang terbaik yang dapat Kami peroleh dengan ketentuan dalam hal terdapat permintaan pengambalian dana maka akan menggunakan nilai konversi pada saat pembelian Produk tersebut.

Harga yang ditampilkan dapat berubah berdasarkan keadaan tertentu. Walaupun sangat kecil kemungkinannya namun Kami dapat membatalkan, menolak atau merubah pemesanan Anda dalam hal terdapat penyesuaian ataupun kesalahan Mitra Penyedia Kami yang dapat menyebabkan perbedaan informasi atas produk milik Mitra Penyedia Kami pada aplikasi, website dan Layanan Kami (contoh harga ataupun fasilitas yang diberikan). Sebagai akibatnya, Kami dapat menyesuaian pemesanan yang Anda buat atau Kami akan melakukan pengembalian dana atas biaya yang dibayarkan kepada Kami. Keputusan akhir adalah diskresi Gelora Tiket.

7. Pembayaran

Pelunasan atas harga pembelian merupakan syarat untuk mendapatkan Produk dari Mitra Penyedia Kami. Kami menerima pembayaran dengan sistem pembayaran Virtual Account, transfer antar rekening serta antar bank ke rekening bank Gelora Tiket, dan metode pembayaran lainnya sebagaimana tercantum di aplikasi atau website.

Untuk melindungi dan mengenskripsi informasi kartu kredit Anda, Kami menggunakan fasilitas teknologi "Secure Socket Layer (SSL)";

Dalam hal terjadi kasus penipuan kartu kredit atau penyalah-gunaan sistem pembayaran oleh pihak ketiga manapun, maka kejadian tersebut harus segera dilaporkan ke Kami dan perusahaan/bank penerbit kartu kredit Anda, untuk Anda memperoleh penanganan lebih lanjut sesuai dengan prosedur dan aturan yang berlaku.

Apabila berdasarkan pertimbangan kami terdapat indikasi penyalahgunaan atau penipuan (fraud) pada kartu kredit Anda dalam melakukan transaksi di platform Gelora Tiket, maka Gelora Tiket berhak untuk melakukan pembatalan atas transaksi pembelian Produk atau melakukan pemblokiran terhadap fitur pembayaran menggunakan kartu kredit pada saat melakukan transaksi tanpa adanya pemberitahuan. Gelora Tiket tidak memiliki kendali atas setiap kebijakan dari bank penerbit kartu kredit, Gelora Tiket menyarankan agar Anda atau pelanggan untuk berkoordinasi secara langsung dengan bank penerbit kartu kredit.

Gelora Tiket memiliki hak untuk melaporkan kepada pihak yang berwenang dalam hal ditemukan adanya indikasi penyalahgunaan, penipuan atau tindakan melanggar hukum lainnya sehubungan dengan setiap kegiatan yang terjadi pada platform Gelora Tiket.

Anda wajib memperhatikan secara teliti instruksi pembayaran yang Kami berikan. Kekeliruan pembayaran yang Anda lakukan sebagai berikut: (i) pengisian nomor rekening Kami maupun nomor Virtual Account yang Kami tentukan untuk setiap pemesanan yang Anda lakukan; dan/atau (ii) kesalahan melakukan nominal pembayaran atas pemesanan Anda, yang mengakibatkan berpindahnya dana Anda ke rekening atau Virtual Account yang tidak sesuai dengan instruksi pembayaran yang Kami berikan ataupun terdebetnya rekening bank Anda sejumlah nilai nominal yang tidak sesuai dengan instruksi pembayaran yang Kami berikan, sehingga mengakibatkan tidak terkonfirmasinya pesanan Anda, maka Anda dengan ini mengetahui dan menyetujui bahwa Kami tidak memiliki kewajiban untuk melakukan pengembalian dana kepada Anda sebagai akibat dari kekeliruan ataupun kelalaian yang Anda lakukan sendiri dengan tidak mengikuti instruksi pembayaran yang telah Kami berikan, sehingga dengan demikian kerugian tersebut menjadi resiko dan tanggung jawab Anda sepenuhnya. Selain itu, kekeliruan pembayaran sebagaimana disebutkan di atas tidak dapat dianggap sebagai pembayaran yang sah atas pesanan Anda, sehingga Anda harus melakukan pembayaran sesuai dengan instruksi pembayaran yang telah Kami berikan untuk mendapatkan konfirmasi terhadap pesanan yang Anda lakukan.

Kami menerima pembayaran yang dilakukan dengan gift voucher, tiket points, gift card dan/atau bentuk lainnya yang secara resmi diterbitkan dan diterima oleh Kami. Namun dalam hal terjadi pembatalan pesanan Produk karena alasan apapun, maka pengembalian dana hanya akan sebesar pembayaran dengan nilai nominal yang Anda bayarkan ke Gelora Tiket pada saat melakukan transaksi pemesanan/pembelian Produk , sedangkan nilai yang dibayarkan secara non-tunai seperti dalam bentuk gift voucher, gift card dan/atau bentuk lainnya tersebut menjadi hangus atau tidak dapat dikembalikan.

Atas setiap pemesanan/pembelian yang dapat Kami konfirmasi, Kami akan mengirim Anda Surat Konfirmasi via email yang berisi uraian Produk dan pemesanan/pembelian yang Anda buat serta konfirmasi pembayaran. Anda bertanggung-jawab untuk mencetak dan menjaga informasi yang tertera pada Surat Konfirmasi yang Kami kirim. Surat Konfirmasi ini merupakan dokumen yang sangat penting dan Anda wajib membawa cetakan dari Surat Konfirmasi ini pada saat Anda akan menggunakan atau mengambil Produk yang Anda beli. Kami atau Mitra Penyedia dapat untuk menolak memberikan Produk atau pelayanan, jika Anda tidak dapat membuktikan bahwa Anda telah secara sah melakukan pemesanan dan pelunasan atas Produk, dan Anda dengan ini membebaskan Gelora Tiket dari segala tanggung-jawab atas setiap kerugian yang timbul akibat tidak dapat digunakannya Produk tersebut.

Konfirmasi yang Anda terima dari Kami setelah Anda selesai melakukan pemesanan dan sebelum melakukan pembayaran adalah acuan bahwa proses transaksi pembelian sedang terjadi. Anda hanya dapat melakukan pembatalan setiap saat sebelum pembayaran dilakukan. Atas pembayaran Produk yang telah Anda lakukan, mohon menunggu hingga Anda menerima Surat Konfirmasi. Dalam hal Surat Konfirmasi tidak segera Anda terima, jangan batalkan atau ubah pemesanan Anda dan segera hubungi Customer Service Kami untuk penjelasan lebih lanjut.

Dalam hal Anda melakukan pembayaran dengan kartu kredit, Anda menegaskan bahwa semua permintaan pengembalian dana yang diajukan kepada Gelora Tiket adalah bentuk dari persetujuan yang tegas dari Anda untuk menolak/melepaskan/menghentikan permintaan yang Anda ajukan kepada bank penerbit kartu kredit atas transaksi yang sama. Gelora Tiket memiliki hak untuk membatalkan permintaan pengembalian dana yang telah dikabulkan oleh Gelora Tiket atau voucher yang telah diberikan Gelora Tiket dalam hal ada pengembalian ganda.

Dalam hal Anda meminta adanya perubahan atau pembatalan pada transaksi, Anda setuju bahwa Gelora Tiket dapat menyesuaikan atau membatalkan manfaat yang Anda dapat dari transaksi tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada tiket points.

8. Perubahan dan Pembatalan

Kecuali secara tegas dinyatakan lain dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini atau ditentukan secara terpisah sesuai kebijakan Mitra Penyedia, semua pembelian Produk di Gelora Tiket tidak dapat diubah, dibatalkan, dikembalikan uang, ditukar atau dialihkan ke orang/pihak lain.

Dengan melakukan pemesanan atau pembelian Produk di Gelora Tiket, Anda dianggap telah memahami, menerima dan menyetujui kebijakan dan ketentuan pembatalan, serta segala syarat dan ketentuan tambahan yang diberlakukan oleh Mitra Penyedia. Harap dicatat bahwa tarif atau penawaran tertentu tidak memenuhi syarat untuk pembatalan atau pengubahan. Anda bertanggung-jawab untuk memeriksa dan memahami sendiri kebijakan dan ketentuan pembatalan tersebut sebelumnya.

Tata cara pengajuan perubahan dan pembatalan atas pesanan (jika ada) diatur dalam Surat Konfirmasi maupun media lainnya yang dapat Kami perbaharui dari waktu ke waktu.

Untuk setiap pembatalan pesanan yang Anda lakukan dan/atau pembatalan yang dilakukan oleh Mitra Penyedia, Kami akan melakukan pengembalian dana dengan ketentuan sebagai berikut:

Pengembalian dana dilakukan dengan jumlah dan waktu sesuai dengan kebijakan dan ketentuan pembatalan yang diberlakukan oleh Mitra Penyedia dan/atau Kami dari waktu ke waktu.

Jumlah dana yang dikembalikan kepada Anda tidak lebih besar dari jumlah nominal yang Anda bayarkan kepada Kami pada saat Anda melakukan transaksi pembelian Produk Gelora Tiket, disesuaikan dengan kebijakan yang diberlakukan oleh masing-masing Mitra Penyedia dan/atau Kami.

Kami akan meneruskan setiap pembatalan pesanan yang Anda lakukan kepada Mitra Penyedia. Kami memerlukan waktu untuk mendapatkan kembali pembayaran yang Anda lakukan sebelumnya, yang telah Kami teruskan kepada Mitra Penyedia. Oleh karenanya, Anda memaklumi setiap waktu yang Kami butuhkan untuk mengembalikan dana tersebut kepada Anda.

Proses pengembalian dana sepenuhnya merupakan hubungan hukum antara Anda dan Mitra Penyedia, dalam hal ini Kami hanya bertindak sebagai agen penjual yang meneruskan permintaan Anda kepada Mitra Penyedia. Anda sepenuhnya bertanggung jawab jika Mitra Penyedia karena sebab apapun juga atau secara hukum tidak dapat melakukan pengembalian dana kepada Anda. Anda dengan ini membebaskan Gelora Tiket dari segala tuntutan dan kerugian yang mungkin Anda derita sebagai akibat dari pembatalan yang dilakukan oleh Mitra Penyedia dan/atau ketidakmampuan Mitra Penyedia untuk mengembalikan dana Anda.

Anda menyetujui bahwa Kami hanya dapat memproses pengajuan pembatalan yang sesuai dengan syarat dan ketentuan pembatalan yang diberlakukan oleh Mitra Penyedia, Syarat dan Ketentuan Penggunaan Gelora Tiket, Syarat dan Ketentuan e-Refund serta syarat dan ketentuan lainnya yang berlaku pada aplikasi dan website Kami. Untuk itu, Anda membebaskan Kami dalam hal terdapat kerugian yang Anda derita akibat dari pengajuan pembatalan yang Anda lakukan dan/atau pembatalan yang dilakukan oleh Mitra Penyedia serta kelalaian Anda dalam memenuhi ketentuan syarat dan ketentuan pembatalan yang diberlakukan oleh Mitra Penyedia, Syarat dan Ketentuan Penggunaan Gelora Tiket, Syarat dan Ketentuan e-Refund serta syarat dan ketentuan lainnya yang berlaku pada aplikasi dan website Kami.

Walaupun sangat kecil kemungkinan Kami membatalkan atau mengubah pemesanan sebagaimana terdapat dalam Surat Konfirmasi, namun dalam hal terdapat kejadian tersebut, maka Kami akan memberitahu Anda secepat mungkin atau sesuai dengan waktu yang ditentukan oleh Kami. Dalam hal pembatalan atau perubahan apapun terkait pesanan tersebut dilakukan atas dasar kebijakan/keputusan dari Mitra Penyedia, hal tersebut adalah di luar kendali Kami. Oleh karenanya, tanggung jawab Kami hanya terbatas pada pelaksanaan pengembalian dana sesuai dengan arahan serta syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Mitra Penyedia dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Dalam hal Mitra Penyedia mengalami keadaan dimana tidak bisa menyerahkan atau menyediakan Produk, maka Anda tunduk pada syarat dan ketentuan Mitra Penyedia atau pihak yang ditunjuk untuk bertindak untuk dan atas nama Mitra Penyedia.

Baik Gelora Tiket maupun Mitra Penyedia kami tidak dapat bertanggung-jawab ataupun menanggung kerugian Anda, dalam hal Kami tidak dapat menyerahkan Produk atau memberi Layanan kepada Anda, sebagai akibat dari hal-hal yang terjadi akibat keadaan memaksa atau yang di luar kekuasaan Kami atau Mitra Penyedia untuk mengendalikan, seperti, namun tidak terbatas pada: perang, kerusuhan, terorisme, perselisihan industrial, tindakan pemerintah, epidemik, pandemik, bencana alam, kebakaran atau banjir, cuaca ekstrim, dan lain sebagainya.

Jika Anda tidak mendapatkan Produk sesuai dengan Surat Konfirmasi, maka Kami akan merekomendasikan Produk yang sejenis dengan harga yang sejenis atau setara dengan Produk yang Anda beli, tanpa ada beban biaya tambahan, atau memberikan uang Anda kembali secara penuh dengan syarat dan ketentuan yang diatur oleh Gelora Tiket dari waktu ke waktu.

Dalam hal Anda melakukan pembayaran dengan kartu kredit, Anda menegaskan bahwa semua permintaan pengembalian dana yang diajukan kepada Gelora Tiket adalah bentuk dari persetujuan yang tegas dari Anda untuk menolak/melepaskan/menghentikan permintaan yang Anda ajukan kepada bank penerbit kartu kredit atas transaksi yang sama. Gelora Tiket memiliki hak untuk membatalkan permintaan pengembalian dana yang sebelumnya telah disetujui oleh Gelora Tiket atau voucher yang telah diberikan Gelora Tiket dalam hal terdapat pengembalian ganda.

Dalam hal Anda meminta adanya perubahan atau pembatalan pada transaksi, Anda setuju bahwa Gelora Tiket dapat menyesuaikan atau membatalkan manfaat yang Anda dapat dari transaksi tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada tiket points.

9. Keamanan

Pada saat Anda membuat pemesanan atau mengakses informasi akun Anda, Anda akan menggunakan akses Secure Server Layer (SSL) akan mengenkripsi informasi yang Anda kirimkan melalui aplikasi atau website Kami.

Walaupun Gelora Tiket akan menggunakan upaya terbaik untuk memastikan keamanannya, Gelora Tiket tidak bisa menjamin seberapa kuat atau efektifnya enkripsi ini dan Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas masalah yang terjadi akibat penggunaan yang tidak sah atas akun Gelora Tiket milik Anda yang timbul dari informasi yang Anda sediakan.

Anda wajib memastikan bahwa perangkat atau device yang digunakan untuk login menggunakan akun Gelora Tiket Anda berada di bawah penguasaan Anda. Untuk itu, Anda membebaskan Kami dari segala kerugian yang timbul dan mungkin timbul akibat kelalaian Anda sehubungan dengan perangkat atau device yang Anda gunakan.

Anda menyadari bahwa kerahasiaan akun Gelora Tiket Anda merupakan tanggung jawab Anda sepenuhnya. Untuk itu, Kami menyarankan Anda untuk mengganti secara berkala password yang Anda gunakan untuk akun Gelora Tiket Anda.

10. Akun Anda

Untuk keperluan pendaftaran dan pembukaan akun Anda, Kami akan mengumpulkan dan memproses informasi pribadi Anda, seperti nama Anda, alamat surat elektronik (email), dan nomor ponsel Anda. Anda setuju untuk memberi Kami informasi yang akurat, lengkap, dan terbaru dan setuju untuk memberi Kami bukti identitas yang akan Kami minta secara wajar.

Hanya Anda yang dapat menggunakan akun Anda sendiri dan Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda tidak akan mengizinkan pihak lain untuk menggunakan identitas Anda atau akun Anda dengan alasan apa pun, kecuali diizinkan oleh Kami atau Anda.

Anda tidak dapat mentransfer akun Anda ke pihak lain mana pun. Anda dengan ini menyatakan bahwa Kami akan dibebaskan dari tanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun Anda yang diakibatkan oleh kelalaian Anda, termasuk namun tidak terbatas pada meminjamkan atau memberikan akses akun kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan kode verifikasi (OTP), password atau email kepada pihak lain, maupun kelalaian lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada akun Anda.

Anda harus menjaga keamanan dan kerahasiaan kata sandi akun Anda dan identifikasi apa pun yang Kami berikan kepada Anda untuk semua aktivitas yang terjadi dalam akun Anda. Dalam hal terjadi pengungkapan kata sandi sebagai akibat kelalaian Anda, dengan cara apa pun yang mengakibatkan penggunaan akun atau identitas Anda secara tidak sah, pesanan yang diterima dari penggunaan yang tidak sah tersebut akan tetap dianggap sebagai pesanan yang valid dan Kami akan memproses pesanan tersebut. Anda dengan ini menyatakan bahwa Anda membebaskan Kami dari tanggung jawab atas kehilangan, kerugian dan/atau kerusakan yang timbul dari penyalahgunaan akun Anda.

Kami tidak akan meminta username, password maupun kode SMS verifikasi atau kode OTP milik akun Anda untuk alasan apapun. Oleh karena itu Kami menghimbau Anda agar tidak memberikan data tersebut maupun data penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan Kami atau pihak lain yang tidak dapat dijamin keamanannya.

Jika Anda tidak lagi memiliki kendali atas akun Anda, Anda diharuskan untuk segera memberi tahu Kami (mis.: akun Anda diretas dengan cara apa pun atau ponsel Anda dicuri) sehingga Kami dapat memblokir sementara dan/atau menonaktifkan akun Anda dengan benar. Harap perhatikan bahwa Anda bertanggung jawab atas penggunaan akun Anda dan akan bertanggung jawab atas akun Anda meskipun disalahgunakan oleh orang lain.

Kami memiliki hak penuh untuk termasuk namun tidak terbatas memblokir sementara, menghapus, menonaktifkan akun Anda atau tidak akan melanjutkan/menahan proses pengembalian dana, yang atas dasar kebijakan Kami sendiri dan untuk alasan apapun tanpa memberikan pemberitahuan sebelumnya kepada Anda. Alasan tersebut dapat mencakup tetapi tidak terbatas pada:

1. Pelanggaran ketentuan ini,
2. Larangan dalam peraturan,
3. Penipuan atau pencurian (termasuk indikasi atau dugaan adanya penipuan atau pencurian), kecurigaan aktivitas kriminal,
4. Pemesanan yang mencurigakan,
5. Pemberian informasi yang tidak akurat, salah atau menyesatkan,
6. Perilaku, ancaman, atau penghinaan yang tidak pantas,
7. Penolakan untuk memberikan informasi,
8. Sulit dihubungi/dijangkau, atau
9. Anda terdaftar pada "daftar hitam" atau "daftar pantauan" oleh pemerintah atau organisasi internasional.

Anda setuju bahwa segala resiko dan akibat atas pemblokiran, penghapusan, atau inaktivasi akun Anda akan menjadi resiko Anda. Kami memiliki hak untuk melakukan segala tindakan yang diperlukan untuk mengurangi resiko dan/atau kerugian Kami.

Dengan pembukaan dan penggunaan akun di aplikasi atau website Kami, maka Anda membebaskan Kami atas segala tanggung jawab, kehilangan, dan/atau kerugian yang timbul akibat penggunaan akun Anda, serta jika Kami melaksanakan segala tindakan yang Kami anggap perlu dalam pelaksanaan ketentuan akun sebagaimana diatur dalam poin diatas.

11. Kebijakan Penggunaan Data

Kami menganggap privasi Anda sebagai hal yang penting.

Pada saat Anda membuat pemesanan/pembelian di aplikasi atau website Gelora Tiket, Kami akan mencatat dan menyimpan informasi dan data pribadi Anda. Pada prinsipnya, data Anda akan Kami gunakan untuk menyediakan produk dan memberi layanan kepada Anda. Kami akan menyimpan setiap data yang Anda berikan, dari waktu ke waktu, atau yang Kami kumpulkan dari penggunaan produk dan layanan Kami. Data pribadi Anda yang ada pada Kami, dapat Kami gunakan untuk keperluan akuntansi, tagihan, audit, verifikasi kredit, atau pembayaran, serta keperluan keamanan, administrasi dan legal, reward points atau bentuk sejenisnya, pengujian, pemeliharaan dan pengembangan sistem, hubungan pelanggan, pemberitahuan program promosi, campaign dan informasi lainnya dengan mengirimkan Anda newsletter atau push notification secara otomatis, termasuk namun tidak terbatas melalui surat elektronik, WhatsApp, serta melalui media sosial (seperti YouTube, Instagram, Facebook, Twitter, Tiktok, Line, Tumblr, Telegram, Reddit, Snapchat, LinkedIn, dan lain-lain) dan membantu Kami di kemudian hari dalam memberi pelayanan kepada Anda. Sehubungan dengan itu, Kami dapat mengungkapkan data Anda kepada group perusahaan di mana Gelora Tiket tergabung di dalamnya, Mitra Penyedia Produk, perusahaan lain yang merupakan rekanan dari Gelora Tiket, perusahaan pemroses data yang terikat kontrak dengan Kami, agen perjalanan, badan pemerintah dan badan peradilan yang berwenang, di jurisdiksi mana pun.

Dalam semua transaksi penjualan Produk Gelora Tiket, Gelora Tiket hanya bertindak sebagai penyalur Produk yang disediakan oleh Mitra Penyedia. Khusus untuk transaksi penjualan produk asuransi, untuk menghindari adanya keragu-raguan, Anda atau pelanggan dengan ini memahami bahwa hubungan hukum terkait penyelenggaraan produk asuransi adalah antara pelanggan dengan mitra penyedia produk asuransi. Untuk itu, semua mitra penyedia produk asuransi, bertanggung jawab atas penyelenggaraan produk asuransi miliknya dan juga terkait pelaksanaan kewajiban kerahasiaan data pribadi sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku yang diberikan oleh Anda atau pelanggan untuk pembelian produk asuransi milik penyedia produk asuransi. Hal ini termasuk namun tidak terbatas pada data-data milik pelanggan yang diperlukan sehubungan dengan pengajuan asuransi dan klaim.

12. Ketentuan Lain

Syarat dan Ketentuan Umum ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia.

Bahasa yang dipakai untuk Syarat dan Ketentuan Umum ini adalah Bahasa Indonesia

Akan ada keadaan dimana syarat dan ketentuan untuk beberapa Produk berada di laman terpisah. Dalam hal terdapat perbedaan antara syarat dan ketentuan di laman lain dengan Syarat dan Ketentuan Umum ini, maka Syarat dan Ketentuan Umum ini yang akan berlaku.

Seluruh perselisihan yang terkait dengan Syarat & Ketentuan akan diselesaikan secara musyawarah dan apabila tidak dapat dilakukan penyelesaian secara kekeluargaan maka penyelesaian perselisihan dilakukan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen di Jakarta, tanpa mengurangi hak Gelora Tiket untuk mengajukan gugatan di pengadilan manapun di seluruh Indonesia.